CRM & technologies commerciales
Du premier contact à la conversion : cycle de vie des leads, pipeline, activités, attribution et reporting. Smart CRM est la déclinaison produit de cette expertise ; nous l'appliquons aussi à des systèmes sur mesure et à des CRM existants.
Ce que nous entendons le plus souvent.
Des leads dispersés entre boîtes mail, tableurs et outils
Une origine des affaires impossible à retracer jusqu'à la campagne
Un pipeline qui ne correspond pas au cycle de vente réel
Un reporting reconstruit à la main chaque mois
Ce que nous mettons en œuvre.
Le détail est groupé par domaine plutôt que présenté comme une liste plate, pour rester lisible.
CRM
Le socle relationnel et commercial.
- Implémentation CRM
- Workflows CRM sur mesure
- Cycle de vie des leads
- Gestion des contacts
- Gestion des opportunités
- Conception de pipeline
- Suivi des activités
- Segmentation client
- CRM multi-marques
- Modules CRM sur mesure
- Intégrations CRM
- Migration de données
- Automatisation CRM
Technologies de vente
Outiller la performance commerciale.
- Capture de leads
- Intégrations d'enrichissement
- Workflows de qualification
- Scoring des opportunités
- Automatisation du pipeline
- Tableaux de bord commerciaux
- Automatisation des relances
- Analyse de conversion
- Analytique des activités commerciales
Marketing & attribution
Relier la dépense marketing au chiffre d’affaires.
- Tracking de leads first-party
- Attribution UTM
- Capture GCLID
- Intégration GA4
- Intégration des conversions Google Ads
- Signaux de conversion côté serveur
- Retour de conversion vers le CRM
- Tableaux de bord marketing
- Architecture d’attribution campagne → revenu
- Architecture de tracking respectueuse du consentement
Service client
Prolonger la relation après la vente.
- Portails de support
- Gestion de tickets
- Triage automatisé
- Classification assistée par IA
- Aide à la réponse
- Bases de connaissances
- Historiques client
- Workflows d’escalade
- Tableaux de bord de service
- Architecture de suivi des SLA
- Workflows e-mail vers ticket
Ce que vous recevez concrètement.
- Un modèle de données commercial aligné sur votre cycle de vente
- Une chaîne d’attribution documentée, de la source à l’affaire signée
- Des workflows de relance et de routage actifs en production
- Des tableaux de bord utilisables par la direction commerciale
Un projet, un processus, un produit à construire ?
Décrivez votre contexte. Nous revenons vers vous avec une lecture technique et les options possibles.